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产检服务投诉与建议

悬赏: 0 积分 提问于:2018-12-24 11:45:03 点击数:

通过本次产检,深深感受到部分医护人员的服务水平和态度有待提高,具体情况如下: 1. 产检报到处安排实习护士接待病人,实习护士和辅导护士忽视病人感受,开化验单重复开多次,删了又重复开,严重耽误了病人时间。旁边的护士处理五个病人的时间,这个护士连一个人都没有处理完,而且服务态度不佳,黑脸和语气不佳。 2. 就诊叫号系统有问题。好不容易护士才帮我开到医生的那个门诊叫号,但是无缘无故我的号就被取消了,要重新找护士再开。 3. B超检查的医生把一项非常重要的数据处理错误。孕15周的股骨长长度是105mm,只要稍微有一点医学知识的人都知道这个数据是错误的。 4. 医院内部以及微信公众号,官网均没有一个正式的途径让病人去很好的反馈问题,提出意见,只能够在这里提问。 5. 虽然你们医院的生意很好,但是这样的服务态度以及专业水平是不能够让病人满意的。 建议: 1. 病人有权利选择,不让实习的护士或者医生进行接待问诊 2. 就诊叫号系统有待完善,希望能在微信公众号增加,它的前面还要等待多少人的提示 3. B超是查看胎儿是否健康正常的一个重要依据,希望B超检查医生对于B超单的正确率负责。如果出现错误的话,应该纳入工作过失。 4. 在每个科室显眼现场设置接受投诉的接待人员,在微信公众号设置意见反馈表单并及时处理回复。

提问者: anmin -

医生回答

您好,这次产检给您造成不好的体验,我们感到非常抱歉;首先,针对您所反馈的问题,我们科室领导非常重视,并对您所提出的问题,科室内部将提出了具体措施和改善。其次,非常感谢您所提出的宝贵意见和建议,也希望您如果以后产检过程中有任何更好的建议也可以提供给我们,目前除了微官网可以受理外,我们还提供了以下途径:1.门诊一楼大厅有医患沟通室可向医院客服部工作人员进行反馈2.科室大厅有意见本、意见箱或致电客服中心82969399的收集3.还可直接跟科室领导负责人当面进行反馈等。最后,非常感谢您对我们的支持和关注,我们将真诚为您服务,在以后产检过程中提供更优质的服务体验。
回答者: 黄小燕 - 01-06 11:23

医生回答

您好,这次产检给您造成不好的体验,我们感到非常抱歉;首先,针对您所反馈的问题,我们科室领导非常重视,并对您所提出的问题,科室内部将提出了具体措施和改善。其次,非常感谢您所提出的宝贵意见和建议,也希望您如果以后产检过程中有任何更好的建议也可以提供给我们,目前除了微官网可以受理外,我们还提供了以下途径:1.门诊一楼大厅有医患沟通室可向医院客服部工作人员进行反馈2.科室大厅有意见本、意见箱或致电客服中心82969399的收集3.还可直接跟科室领导负责人当面进行反馈等。最后,非常感谢您对我们的支持和关注,我们将真诚为您服务,在以后产检过程中提供更优质的服务体验。
回答者: 黄小燕 - 01-06 11:23

医生回答

您好,这次产检给您造成不好的体验,我们感到非常抱歉;首先,针对您所反馈的问题,我们科室领导非常重视,并对您所提出的问题,科室内部将提出了具体措施和改善。其次,非常感谢您所提出的宝贵意见和建议,也希望您如果以后产检过程中有任何更好的建议也可以提供给我们,目前除了微官网可以受理外,我们还提供了以下途径:1.门诊一楼大厅有医患沟通室可向医院客服部工作人员进行反馈2.科室大厅有意见本、意见箱或致电客服中心82969399的收集3.还可直接跟科室领导负责人当面进行反馈等。最后,非常感谢您对我们的支持和关注,我们将真诚为您服务,在以后产检过程中提供更优质的服务体验。
回答者: 黄小燕 - 01-06 11:23


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